Trocas e Devoluções

Flora Brinquedos Educativos

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Diretrizes para uma experiência de compra segura, transparente e focada no desenvolvimento infantil

23 de abril de 2026

1. Introdução e Compromisso Flora

Na Flora Brinquedos Educativos, acreditamos que o brincar é a ferramenta mais poderosa para o aprendizado e o desenvolvimento integral da criança. Nosso compromisso vai além da entrega de um produto; buscamos garantir que cada brinquedo proporcione momentos de descoberta, alegria e segurança. Entendemos que a satisfação dos pais, educadores e, principalmente, das crianças é fundamental. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), visando uma resolução ágil, justa e acolhedora para qualquer eventualidade.

2. Prazos para Solicitação

Para garantir a transparência no processo, a Flora Brinquedos Educativos estabelece os seguintes prazos, contados a partir da data de recebimento do produto:

2.1. Direito de Arrependimento: Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos para desistir da compra realizada em nosso ambiente virtual, sem necessidade de justificativa, desde que o produto não tenha sido utilizado.

2.2. Defeito de Fabricação: Caso o brinquedo apresente qualquer vício ou defeito que comprometa sua funcionalidade ou segurança, o prazo para reclamação é de até 90 (noventa) dias corridos, por tratar-se de bens duráveis.

2.3. Avaria no Transporte: Se a embalagem apresentar sinais de violação ou o produto estiver danificado no momento da entrega, solicitamos que o cliente recuse o recebimento ou entre em contato conosco em até 48 horas.

3. Condições do Produto para Troca ou Devolução

Para que a Flora Brinquedos Educativos possa processar a substituição ou o reembolso, o item deve atender rigorosamente aos seguintes critérios:

O brinquedo deve estar em sua embalagem original, sem danos ou rasgos que impossibilitem a revenda;
Não deve apresentar sinais de uso, marcas de manuseio excessivo ou sujeira;
Deve acompanhar todos os manuais, acessórios, peças complementares e a respectiva Nota Fiscal (DANFE);
Brinquedos que possuam lacres de segurança do fabricante devem estar com os mesmos intactos.

Atenção: Produtos que não atenderem a estas condições serão devolvidos ao remetente, com a cobrança do frete de retorno, e o processo de troca será encerrado.

4. Procedimento de Solicitação

O processo de troca na Flora Brinquedos Educativos é simplificado para sua conveniência. Siga os passos abaixo:

Passo 1: Entre em contato com nossa Central de Atendimento via e-mail ([email protected]) ou WhatsApp oficial, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Passo 2: Envie fotos ou vídeos curtos que demonstrem o estado do produto ou o defeito alegado. Isso agiliza nossa análise técnica.

Passo 3: Após a aprovação da análise, enviaremos um código de postagem gratuita para que o produto seja enviado via Correios ou agendaremos a coleta, dependendo da região.

5. Restituição de Valores

A Flora Brinquedos Educativos processará a restituição após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição. O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis.

Método de Pagamento	Forma de Restituição	Prazo Estimado
Cartão de Crédito	Estorno na fatura	Até 2 faturas subsequentes (regra da operadora)
PIX / Boleto	Depósito em conta corrente	Até 7 dias úteis após a conferência
Vale-Troca	Crédito no site Flora	Imediato após a conferência

6. Cuidados Específicos e Exclusões de Garantia

A segurança infantil é nossa prioridade. No entanto, a Flora Brinquedos Educativos ressalta que a garantia e o direito de troca não cobrem as seguintes situações:

6.1. Mau Uso: Danos causados por quedas, imersão em água (em brinquedos não destinados a banho), exposição excessiva ao sol ou uso de força desproporcional.

6.2. Peças Pequenas e Supervisão: Muitos de nossos brinquedos contêm peças pequenas. A perda de componentes após a abertura da embalagem ou danos decorrentes da falta de supervisão de um adulto durante o brincar não são de responsabilidade da Flora Brinquedos Educativos.

6.3. Desgaste Natural: O desgaste natural de materiais como madeira reflorestada, tecidos ou tintas atóxicas, decorrente do uso prolongado e saudável do brinquedo, não é considerado defeito de fabricação.

"Brincar é a forma mais alta de pesquisa. Estamos aqui para garantir que essa jornada seja inesquecível." — Equipe Flora Brinquedos Educativos.

Local e data: São Paulo, 23 de abril de 2026

FLORA BRINQUEDOS EDUCATIVOS

Documento elaborado em 23 de abril de 2026. As informações contidas são de responsabilidade do solicitante.